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Categorías de Preguntas frecuentes



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¿Qué es MyChart?

MyChart es una herramienta segura de gestión de la salud en línea que conecta a los pacientes con partes de su historial médico y a los afiliados con la información de su seguro.

MyChart forma parte del sistema de historiales médicos electrónicos que utilizan University of Utah Health, Carson Tahoe Health, Sublette County Rural Health Care District y Fourth Street Clinic. Esto incluye Huntsman Cancer Institute, Moran Eye Centers, University Orthopedic Center y University Neuropsychiatric Institute (UNI). Si ha sido atendido en cualquiera de nuestros hospitales o clínicas, puede utilizar MyChart para:

  • Vea su resumen médico, medicamentos actuales, alergias y resultados de pruebas emitidos por su médico.
  • Revisar las instrucciones y notas del proveedor de las últimas citas e ingresos hospitalarios.
  • Programar citas médicas.
  • Solicitar la renovación de recetas.
  • Seguir su historial de vacunas.
  • Comunicarse electrónicamente y de forma segura con su equipo médico.
  • Acceder a recursos de información sanitaria de confianza.

Los afiliados con cobertura de seguro a través de University of Utah Health Plans o Montana/Mountain Health CO-OP pueden:

  • Ver información sobre beneficios.
  • Consultar la situación de las reclamaciones.
  • Imprimir EOBs (explicación de beneficios).
  • Verificar los requisitos.
  • Consultar los beneficios de bolsillo.
  • Imprimir tarjetas de identificación temporales.

¿Hay que pagar para utilizar MyChart?

No. MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes y afiliados.


¿Todos mis proveedores utilizan MyChart?

Si ha recibido atención de cualquiera de nuestros proveedores de clínicas para pacientes externos en los últimos tres años, puede enviar mensajes y solicitar citas a esos proveedores a través de MyChart. No puede enviar mensajes ni solicitar citas a los médicos que haya visto durante un ingreso hospitalario o en nuestros servicios de urgencias.


¿Cómo puedo acceder a MyChart desde mi smartphone?

Si tiene un dispositivo iPhone o Android, puede descargar e instalar una aplicación gratuita de MyChart. Una vez descargada, seleccione University of Utah Health como su proveedor y luego introduzca su nombre de usuario y contraseña de MyChart.

Por favor, tenga en cuenta que algunas funciones sólo son accesibles a través del sitio web de MyChart.

Desafortunadamente, en este momento, las características de los Planes de Salud de la Universidad no son accesibles a través de la aplicación MyChart.

Visita la App Store del iPhone o el Android Market para empezar.


¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

Nuestro equipo de MyChart Support le ayudará con mucho gusto. Llámenos al 801-213-5555 o utilice este formulario en línea.

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Activación y Manejo de Cuentas


¿Cómo me registro?

Necesitará un código de activación impreso de nuestra organización, o un correo electrónico de activación de enlace directo o un mensaje de texto.

Si tiene un estado de cuenta reciente o un resumen posterior a la visita, puede encontrar su código de activación personal impreso allí. También es posible que haya recibido una carta de activación con este código.

También es posible que haya recibido un correo electrónico o un mensaje de texto mientras hablaba con nuestro personal que contiene un hipervínculo para registrarse. Si hace clic en el enlace del mensaje, podrá inscribirse sin necesidad de un código de activación.

Si no ha recibido un código de activación impreso, o un correo electrónico o texto para registrarse, puede solicitarlo en su próxima visita a la clínica o poniéndose en contacto con MyChart Support en 801-213-5555. Se le pedirá que verifique su identidad antes de registrarse.

Si es mayor de 18 años, también puede utilizar la opción de Auto Registro en línea para activar una cuenta de MyChart. Se le pedirá que ingrese sus datos demográficos y que verifique su identidad respondiendo a las preguntas de un sistema de verificación de terceros.


Mi código de activación o hipervínculo no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por su seguridad, los códigos y enlaces de activación de MyChart caducan a los 60 días. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de MyChart en 801-213-5555 para obtener ayuda. Después de verificar su identidad, le enviaremos un nuevo correo o texto de activación.

Si es mayor de 18 años, también puede utilizar la opción de Auto Registro en línea para activar una cuenta de MyChart. Se le pedirá que ingrese sus datos demográficos y que verifique su identidad respondiendo a las preguntas de un sistema de verificación de terceros.


No conozco mi nombre de usuario de MyChart. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Su nombre de usuario de MyChart es un nombre de usuario único que creó cuando activó su cuenta de MyChart. Algunas personas utilizan su dirección de correo electrónico como su nombre de usuario de MyChart. Si no recuerda el nombre de usuario de MyChart que eligió, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario de MyChart? e introduzca sus datos de identificación. Si coincide con una cuenta de MyChart en nuestros registros, su identificación se enviará a la dirección de correo electrónico que figura en el archivo.

Nota: Su código de activación no es su nombre de usuario o contraseña de MyChart. Este código se utiliza sólo una vez para activar su cuenta de MyChart. (El código caducará una vez que lo haya utilizado o después de 60 días). Durante la activación, usted crea su propio y único nombre de usuario y contraseña de MyChart.


Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña para restablecerla en línea. Puede elegir que se le envíe un código de seguridad de un solo uso a la dirección de correo electrónico o al número de celular que figura en el archivo. Utilice este código para recuperar el acceso a su cuenta y restablecer su contraseña.

Si sigue teniendo problemas para acceder a su cuenta, puede ponerse en contacto con MyChart Support para obtener ayuda.


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Su historial médico



¿Puedo ver la información de mi estancia en el hospital?

Sí, después de haber sido dado de alta, puede ver un resumen de su hospitalización, incluyendo cualquier instrucción de alta que le haya dado su proveedor.


¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Dependiendo de la prueba solicitada, los resultados pueden tardar desde unas horas hasta más de una semana en llegar. En el caso de las pruebas de laboratorio y los exámenes radiológicos, tan pronto como el resultado esté finalizado y se envíe a su proveedor, también estará disponible para usted en MyChart. Los resultados de patología, citología e histología están disponibles en MyChart 24 horas después de su finalización.

MyChart le notifica una vez al día los nuevos resultados. Este correo electrónico y/o texto se envía entre 8 y 10 de la mañana de los días laborables, excluyendo los días festivos, si tiene algún resultado de prueba nuevo para ver. Si prefiere recibir una notificación inmediata cada vez que haya resultados de una prueba individual, puede optar por no recibir el resumen diario en sus Preferencias de Comunicación.

Tenga en cuenta que los resultados sensibles o anormales se publican automáticamente en su cuenta de MyChart. Es posible que vea sus resultados antes de que su médico pueda hablar con usted sobre ellos y ponerlos en contexto. Si no se siente cómodo viendo esta información antes de haber hablado de sus resultados con su médico, por favor espere para verlos.


Si parte de la información sobre mi salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información en MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico. Pida a su médico que corrija cualquier información incorrecta en su próxima visita a la clínica o enviando a su médico un mensaje a través de MyChart.


Si envío un mensaje a mi proveedor, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Su mensaje será respondido en un plazo de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse para situaciones urgentes. Por favor, llame a su clínica si la situación requiere atención inmediata o marque el 911 si es una emergencia.


¿Puedo utilizar MyChart para acceder y revisar las notas clínicas que mi médico escribe después de cada cita?

Sí. Simplemente haga clic en Visitas en la parte superior de la pantalla y vaya a Citas / Admisiones para ver la información de sus citas anteriores. Lea más sobre cómo leer las notas de su proveedor puede ayudarle en su propio cuidado en OpenNotes.org.

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Preguntas sobre medicamentos y recetas



¿Puedo ver la información de mis medicamentos actuales en MyChart?

Sí, la página de Medicamentos contiene información completa sobre los medicamentos que hemos documentado que toma. También hay una lista de medicamentos imprimible que le permite tener una copia de esta lista para compartirla con la familia y otros cuidadores.


¿Puedo ver la información de mis medicamentos anteriores en MyChart?

Sí, sin embargo, los medicamentos cuya fecha de finalización exceda de un mes ya no se muestran en MyChart.


¿Puedo solicitar la renovación de recetas en MyChart?

Si surte sus recetas en una farmacia de la University of Utah, o si utiliza nuestro servicio de pedidos por correo, puede presentar su solicitud de reabastecimiento electrónicamente en MyChart.

Si surte sus recetas en otra farmacia minorista, como Walgreen's, CVS, Smith's o Target, comuníquese directamente con esa farmacia para solicitar su reabastecimiento.

Si no tiene reabastecimientos disponibles en su farmacia y desea pedirle a su médico una nueva receta, presente esa solicitud en MyChart.


¿Puedo añadir los medicamentos que estoy tomando en MyChart?

Sí, si la página de medicamentos en MyChart no refleja con exactitud los medicamentos que está tomando, puede solicitar que se añadan y eliminen medicamentos. Estas solicitudes deberán ser confirmadas por su proveedor o equipo de atención médica antes de que se reflejen en su expediente médico.

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Sus citas



¿Puedo programar una cita para una visita médica en MyChart?

Sí. Todos los médicos que haya visitado en los últimos tres años se encuentran en la página de Programar una cita. Muchos de nuestros médicos permiten a sus pacientes programar sus propias citas directamente en MyChart. Todos nuestros médicos aceptan solicitudes de citas, y nuestro personal procesará su solicitud y programará su cita. Si busca un nuevo especialista o proveedor, haga clic en Buscar un nuevo proveedor para empezar a programar.


¿Puedo ver los horarios de las próximas citas en MyChart?

Sí. Puede ver los detalles de sus próximas citas en MyChart e incluso realizar acciones previas a la visita como confirmar su cita, verificar su seguro y pagar su copago siete días antes de su cita.


¿Puedo cancelar una cita clínica en MyChart?

Sí, la mayoría de nuestras clínicas le permitirán cancelar su cita directamente en MyChart. También es posible que pueda reprogramar su cita. Si no se puede cancelar una cita directamente en MyChart, se proporciona el número de teléfono de la clínica para que pueda obtener asistencia.

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Preguntas sobre facturación



¿Qué es MyChart Billing?

MyChart Billing es una función que le permite ver las cuentas abiertas actuales, la información de los estados de cuenta anteriores y los pagos anteriores.


¿Puedo recibir estados de cuenta sin papel?

Sí, se le incluirá automáticamente en los estados de cuenta sin papel cuando active su cuenta de MyChart. Tendrá acceso seguro en línea a sus estados de cuenta de los últimos 18 meses y recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto cuando haya un nuevo estado de cuenta disponible para ver en MyChart. Usted puede cancelar la facturación sin papel si prefiere recibir los estados de cuenta en papel en la página Billing Summary de su cuenta MyChart.


¿Puedo pagar mi factura por Internet?

Sí. Con MyChart Billing puede pagar su factura en línea y recibir un número de confirmación enviado directamente a su centro de mensajes MyChart.


¿Puedo ver las cuentas de mis hijos?

Sí, siempre que usted sea el garante de su hijo y tenga una cuenta MyChart activa podrá ver la información de facturación de su hijo.


¿Por qué no puedo ver el saldo?

Si la cuenta está cerrada, pagada en su totalidad o tiene derecho a una suspensión de cobro, no aparecerá en MyChart. Si tiene preguntas sobre una cuenta que no puede ver en MyChart, comuníquese con el departamento de servicio al cliente al 801-587-6303 o al 800-862-4937. Si usted es paciente de Sublette Health Care (Pinedale and Marbleton Clinics), por favor llame al 307-367-4757.

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MyChart para su familia



¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí, esto se llama Acceso Proxy. El Acceso Proxy le permite ver los registros de salud de otras personas a través de su propio acceso a MyChart. Las relaciones más comunes en las que se utiliza el Acceso Proxy incluyen:

  • Padres o tutores legales que quieran ver el historial de los hijos menores
  • Hijos adultos que ayudan a cuidar a sus padres de edad avanzada
  • Cónyuges

El Acceso Proxy también puede ser utilizado por los tutores legales o cuidadores con Poder Notarial Duradero para el cuidado de la salud de los adultos dependientes.

Si desea que otro adulto tenga Acceso de Representante a su cuenta de MyChart, inicie sesión en su cuenta para acceder al formulario correspondiente.

Si desea el Acceso de Representante para su hijo de 11 años o menor, por favor ingrese a su cuenta para acceder al formulario correspondiente.

Si desea Acceso Proxy para un adolescente de entre 12 y 17 años o un paciente con capacidad disminuida para el que tiene un Poder Notarial Duradero, deberá llenar un formulario en papel firmado y atestiguado, disponible en cualquiera de nuestras clínicas.


¿Cuánto tiempo tarda en darse el acceso a los representantes?

Una vez que haya llenado el formulario de representación en línea o el formulario en papel en la clínica, se enviará a nuestro departamento de Información Médica. Una vez que Información Médica reciba el formulario, lo revisará para comprobar que todo se haya llenado correctamente.

Si todo está en orden, la solicitud se procesa inmediatamente y se da acceso al representante. Esto deberá tardar menos de un día hábil a partir de que se llene el formulario.

Si envió una invitación para que otro adulto acceda a su registro, el acceso se otorga cuando acepta su invitación.


¿Puedo preguntar sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico y comunicar la información de otra persona se colocaría en su expediente médico. Esta información no aparecería en el historial médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

Por favor, utilice el acceso proxy para comunicarse con los médicos de su familiar, en el registro de él/ella.

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Planes de University Health



¿Qué pólizas puedo ver en MyChart?

MyChart proporciona detalles de la cobertura de las pólizas que pertenecen o son administradas por los Planes de Health. Esto incluye las coberturas ofrecidas a través de Montana Health Co-Op y Mountain Health Co-Op. Si tiene un seguro secundario, que no sea una póliza de la Universidad o de MHC, no podrá acceder a él en MyChart.


¿Qué parte de mi historial de cobertura puedo encontrar en MyChart?

MyChart muestra los últimos 2 años de su historial de cobertura. Si necesita información más allá de los 2 años, inicie sesión y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.


¿Puedo obtener una carta de Cobertura Acreditable a través de MyChart?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (801)587-6480 para solicitar una carta de Cobertura Acreditable.


La cobertura de Healthy U de mi hijo no aparece en mi información de beneficios, ¿qué puedo hacer?

La cobertura de Healthy U de un niño está a su nombre, por lo que necesitará acceso a MyChart Proxy para ver su información. Por favor, consulte ¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart? para ver cómo obtener acceso.


¿Cómo doy a alguien el control de acceso a mi cuenta de MyChart?

Los afiliados tienen la posibilidad de ver la información de elegibilidad de todas las personas de su plan de seguro y toda la información de seguro de sus dependientes menores de 18 años. Si un afiliado desea tener acceso adicional a su cónyuge o a un dependiente mayor de 18 años, deberá contar con la autorización de él/ella para acceder a la información. El afiliado, a su vez, puede dar acceso a su información a los demás miembros de su plan.

Hay que tener en cuenta algunas cosas a la hora de permitir a alguien el acceso a la información de su plan médico en MyChart. Sólo puede dar acceso a alguien que esté actualmente en su plan y esa persona debe tener también una cuenta activa en MyChart. Recuerde que permitir el acceso a una persona no es lo mismo que obtener el acceso de un representante.

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Preguntas técnicas



¿Qué necesito para utilizar MyChart?

Todo lo que necesita es una computadora, una cuenta de correo electrónico y una conexión a Internet. A continuación, se indican los navegadores y las plataformas móviles actualmente compatibles:

Navegadores compatibles

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox 59.x y superior
  • Safari 10+ en Mac
  • Google Chrome 65.x y superior
  • NOTA: MyChart ya no es compatible con Internet Explorer 11.0 (ni con ninguna versión).

Plataformas móviles compatibles

  • Android OS 5.0 y superior
  • iOS 11.0 y superior

¿MyChart es seguro?

Cuidamos mucho la privacidad y la seguridad de su información médica. El acceso a la información se controla mediante códigos de acceso seguros, identificaciones personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza la última tecnología de encriptación SSL de 128 bits sin caché para encriptar automáticamente su sesión en MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la mensajería de MyChart se realiza mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.


¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart cumple plenamente con las leyes federales y estatales relativas a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que sus registros médicos. Por favor, lea los Términos y Condiciones para obtener información completa.


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Varios



¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (por ejemplo, dirección de correo electrónico o contraseña)?

Acceda a su cuenta de MyChart y elija el menú de la izquierda . En Configuración de la Cuenta, elija Seleccionar Información Personal para actualizar información como su dirección o número de teléfono. Seleccione Configuración de Seguridad para actualizar su contraseña o activar la Verificación en Dos Pasos.


¿Qué son Lucy y MyChart Central?

Lucy es un historial médico personal que le permite organizar toda su información médica. Puede cargar una copia de su historial médico desde MyChart en cualquier momento y almacenarla en Lucy. También puede agregar información personal sobre su salud y compartirla con todas las instituciones en las que recibe atención médica.

Además, si tiene cuentas de MyChart en más de una institución médica, MyChartCentral le dará acceso rápido a todas sus cuentas desde un solo lugar, utilizando un solo nombre de usuario y contraseña. Esto incluye las cuentas de MyChart de las instituciones médicas del área de Wasatch y de otras instituciones en todo el país.

Lucy y MyChartCentral son productos ofrecidos por Epic Systems Corporation, una empresa de software médico que proporciona el historial médico electrónico de University of Utah Health. Para acceder a Lucy o MyChartCentral, debe crear una cuenta. Lea más en las Preguntas Frecuentes de Epic sobre Lucy y MyChartCentral (https://www.mychartcentral.com/FAQ.aspx).


¿Qué otras funciones puedo esperar en el futuro?

Nos comprometemos a ofrecer al paciente servicios de primera calidad. Estamos incorporando a MyChart nuevos cuestionarios electrónicos para los pacientes, lo que facilita su llenado en casa en lugar de tener que llenar formularios en papel en el consultorio médico. También estamos ampliando las formas de utilizar las visitas virtuales por vídeo para proporcionar atención dondequiera que esté, evitando los desplazamientos a la clínica. Esperamos incorporar otras funciones conforme las tengamos a nuestra disposición.

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MyChart in Spanish


¿Ofrecen MyChart en español?

Ofrecemos MyChart en español como un compromiso de mejorar siempre la forma en que nos comunicamos e interactuamos con nuestros pacientes de habla hispana.

MyChart Spanish le permite ver y navegar a través de actividades en MyChart, como programación, estado de COVID-19, citas pasadas, pago de facturas y más.

Para cambiar a MyChart Spanish en el sitio web, haga clic en Ver en español en la pantalla de inicio de sesión o haga clic en el icono del globo terráqueo después de iniciar sesión. La aplicación móvil cambiará a español si el idioma del teléfono está configurado en español.

Si su idioma preferido en nuestros registros está configurado en español, el sistema generará automáticamente algunos contenidos en español, como notificaciones por correo electrónico/texto, instrucciones de citas y estados de cuenta. Puede actualizar su idioma preferido en MyChart yendo a Información personal.

Algunas partes de su registro médico legal están documentadas en inglés y no se pueden traducir. Esto incluye notas del médico, informes de patología/radiología, resultados de pruebas, diagnósticos y nombres de medicamentos.

No todos los miembros del equipo de atención leen español, por lo que es posible que sea necesario traducir los mensajes escritos en español, lo que provocará un retraso en la respuesta.

Todavía estamos en el proceso de traducir más materiales, como cuestionarios para pacientes, pero si ve alguna traducción incorrecta o si necesita ayuda, comuníquese con el MyChart Support

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